FAQ - Häufige Fragen an Retter Sports

FAQ
Fragen an das Retter Sports – Team

Hier findest du Antworten

Fragen und Antworten

Natürlich hast du jede Menge Fragen zu deiner Reise. Wir sind da um dich zu beraten. Auf die häufigsten Fragen kannst du aber schon hier Antworten finden.

Globales FAQ

Wie kann ich meine Reise bei RETTER Sports buchen?

Du kannst deine Reise in deine Wunschdestination ganz einfach auf unserer Website anfragen. Im Buchungsprozess wählst du die Sportart, die Unterkunft, den Reisezeitraum, die gewünschten Zusatzleistungen und gibst deine Daten ein. Du bekommst eine Eingangsbestätigung und ein:e Mitarbeiter:in von RETTER Sports wird sich dann per E-Mail oder Telefon bei dir melden.
Du kannst uns auch von Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 unter +43 316 815415 telefonisch erreichen oder uns einfach ein E-Mail an info@retter-sports senden.

Bietet ihr auch eine (Storno-) Versicherung an?

Wir bieten in Kooperation mit der Europäischen Reiseversicherung eine Komplettschutz-Versicherung, sowie eine Storno-Versicherung und einen Reiseschutz an, die alle einen  Corona-Reiseschutz inkludieren. Alle Versicherungen können als Einzel-, Gruppen-, Familien- oder Jahresversicherung gebucht werden.

Wie und wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?

Nach der Buchung bekommst du eine schriftliche Bestätigung per Mail.
Die Reiseunterlagen sollten ca. 2 Wochen vor Reiseantritt fertig sein – diese können wir per Post oder per Mail versenden. Wie es dir lieber ist.

Wie hoch ist die Anzahlung bei einer Buchung?

Die Anzahlung beträgt 20 % des gesamten Reisepreises und muss innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung erfolgen.
Wenn du eine Versicherung gebucht hast, muss der volle Betrag der Versicherung einbezahlt werden, damit die Versicherung im Schadensfall auch greift.

Wie kann ich meine Reise bezahlen?

Du kannst deine Reise bei uns per Überweisung, Erlagschein oder Kreditkarte bezahlen.

Ich möchte meine Reise umbuchen…

Teile uns deine alternativen Reisedaten per E-Mail oder Telefon mit.
Bei Umbuchungen verrechnen wir eine weitere Bearbeitungsgebühr von € 25,00.

Ich muss meine Reise leider stornieren…

Wenn du deine Reise stornieren musst, findest du in unseren ARB (Allgemeinen Reisebedingungen) die geltende Stornostaffel.
Wenn du von der Reise zurücktreten möchtest, benötigen wir per E-Mail deine schriftliche Bestätigung. Falls du eine Versicherung abgeschlossen hast und der Stornierungsgrund ist darin inkludiert (z.B. Krankheit) ist, können wir für dich deine Stornorechnung bei der Versicherung einreichen (falls diese über uns dazu gebucht wurde), welche dir die Stornokosten nach positiver Prüfung erstattet.

Welche Reisedokumente benötige ich im Ausland?

Du benötigst einen Reisepass oder Personalausweis.
Etwaige Einreise- oder Visabestimmungen für spezielle Länder findest du auf den Webseiten deines jeweiligen Außenministeriums:
für österreichische Staatsbürger:innen
für deutsche Staatsbürger:innen
für Schweizer Staatsbürger:innen

Notfalltelefon

Für Dringendes gibt es die RETTER Notfallhotline 03335/40540, die außerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr) besetzt ist. Ansonsten sind wir unter 0043 (0)316 815 415 gerne für dich und deine Anliegen da.